מה לעשות לאחר שינוי SIM, טלפון או ספק שירות (iPhone)
Traceback מסתמך על הגדרות הפניית השיחות שלך ועל מספר הטלפון שלך כדי לזהות מתקשרים לא מזוהים. כאשר אתה משנה את ה-SIM, את הטלפון או את ספק השירות שלך, ההגדרות הללו עלולות להיאבד או להיות מאופסות. מדריך זה יעזור לך בכל מקרה.
אם שינית את ה-SIM (מספר טלפון חדש)
פעולה נדרשת: צור קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו.
אם שינית את ה-SIM וכעת יש לך מספר טלפון חדש, מנוי Traceback שלך עדיין קשור למספר הישן שלך. כדי להמשיך להשתמש ב-Traceback, צוות תמיכת הלקוחות שלנו יצטרך להעביר את המנוי הפעיל שלך מהמספר הישן שלך למספר החדש שלך.
אנא צור קשר עם תמיכת הלקוחות עם המידע הבא:
מספר הטלפון הישן שלך (זה שקשור למנוי Traceback שלך).
מספר הטלפון החדש שלך.
כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון Traceback שלך.
לאחר העברת המנוי שלך, תוכל להפעיל מחדש את הפניית השיחות במספר החדש שלך באמצעות אפליקציית Traceback.
אם שינית את ה-iPhone שלך (אותו מספר טלפון)
פעולה נדרשת: הפעל מחדש את הפניית השיחות ובדוק אותה.
אם עברת ל-iPhone חדש אך שמרת על אותו מספר טלפון, מנוי Traceback שלך עדיין פעיל. עם זאת, הפניית שיחות לא עוברת להתקן חדש, כך שתצטרך להפעיל אותה שוב ב-iPhone החדש שלך.
- הורד את אפליקציית Traceback מה-App Store והתחבר עם החשבון הקיים שלך.
- עבור להגדרות בתוך אפליקציית Traceback והקש על הפעל שירות מחדש כדי להפעיל את הפניית השיחות.
- בדוק ש-Traceback עובד על ידי בקשה מחברא או בן משפחה (שמספרו לא שמור בהנושקים שלך) להתקשר אليך. אם Traceback מזהה את השיחה, אתה מוכן.
אם Traceback לא מזהה את שיחת הבדיקה, אנא צור קשר עם תמיכת הלקוחות.
אם שינית את ספק השירות שלך (אותו מספר טלפון)
פעולה נדרשת: הפעל מחדש את הפניית השיחות ובדוק אותה.
אם עברת לספק שירות חדש אך שמרת על אותו מספר טלפון, מנוי Traceback שלך עדיין פעיל. הגדרות הפניית שיחות מאוחסנות ברמת ספק השירות, כך ששינוי ספקי שירות מאפס אותן. תצטרך להפעיל את הפניית השיחות שוב.
- פתח את אפליקציית Traceback ב-iPhone שלך.
- עבור להגדרות והקש על הפעל שירות מחדש כדי להפעיל מחדש את הפניית השיחות.
- בדוק ש-Traceback עובד על ידי בקשה מחברא או בן משפחה (שמספרו לא שמור בהנושקים שלך) להתקשר אליך. אם Traceback מזהה את השיחה, אתה מוכן.
אם Traceback לא מזהה את שיחת הבדיקה, אנא צור קשר עם תמיכת הלקוחות כדי שנוכל לבדוק אם ספק השירות החדש שלך תומך בשירות שלנו.
סיכום קצר
שינוי SIM (מספר חדש): צור קשר עם תמיכת הלקוחות כדי להעביר את המנוי שלך.
שינוי iPhone (אותו מספר): הפעל מחדש את הפניית השיחות באפליקציית Traceback והפעל שיחת בדיקה.
שינוי ספק שירות (אותו מספר): הפעל מחדש את הפניית השיחות באפליקציית Traceback והפעל שיחת בדיקה.
צריך עזרה?
צוות תמיכת הלקוחות שלנו כאן כדי לעזור לך להחזיר את Traceback לעבודה ב-SIM, בטלפון או בספק השירות החדש שלך.
האם המאמר הזה היה מועיל?
המשוב שלך עוזר לנו לכתוב תוכן תמיכה טוב יותר.