איך אני יכול לקבל זיכוי? (Android ו-iOS)

בקש זיכוי ב-iPhone (App Store)

• עבור אל reportaproblem.apple.com בדפדפן.
• התחבר עם Apple ID שלך.
• מצא את רכישת Traceback שלך.
• הקש על Report a Problem ובחר סיבה.
• שלח את בקשתך. Apple סוקרת ומחליטה.

בקש זיכוי ב-Android (Google Play)

• פתח את אפליקציית Google Play Store או עבור אל play.google.com.
• מצא את הזמנת Traceback שלך בהיסטוריית הרכישות שלך.
• בחר Request a refund או Report a problem.
• בחר סיבה והגש בקשה. גוגל סוקרת ומחליטה.

טיפים

• החלטות זיכוי ל-App Store ו-Google Play נקבעות על ידי Apple וגוגל, לא על ידי Traceback. אנחנו לא יכולים להחליף את החלטתם, אבל התמיכה עדיין יכולה לענות על שאלות.
• כדי להימנע מחיובים מלכתחילה, בטל את ההרשמה במהלך ניסיון חינמי של 3 ימים (תוכניות חודשיות ושנתיות).
• שמור את דוא"ל הקבלה שלך בעת קרובה. זה מאיץ כל בקשת זיכוי.

פתרון בעיות

Apple או גוגל דחו את הזיכוי שלי. החלטות אלה הן שלהם להחליט על סמך מדיניותם. אם אתה חושב שיש טעות, אתה יכול להשיב להחלטה שלהם או לערער ישירות איתם.

חויבתי אחרי ניסיון חינמי ולא התכוונתי להירשם. הניסיונות מתגללים לתוכניות בתשלום באופן אוטומטי אם לא מבטלים בזמן. בקש זיכוי דרך Apple או גוגל באמצעות השלבים לעיל, וביטל את המנוי כדי שהוא לא יחודש שוב.

אני לא מכיר חיוב של Traceback. בדוק אם חבר משפחה או חשבון אחר שלך הירשם. אם עדיין לא ברור, צור קשר עם התמיכה עם פרטי החיוב ואנחנו נעזור לך לעקוב אחרי זה.

שאלות נפוצות

האם Traceback מציע זיכויים?

עבור רכישות ב-App Store ו-Google Play, זיכויים פועלים לפי מדיניות Apple וגוגל ומטופלים על ידם. לשאלות, צור קשר עם התמיכה של Traceback ישירות.

איך אני מחזיר כסף מ-Traceback ב-iPhone?

בקש זאת ב-reportaproblem.apple.com. Apple סוקרת כל בקשת זיכוי ומקבלת את ההחלטה הסופית.

האם אני יכול לקבל זיכוי אחרי שהניסיון החינמי שלי הומר לתוכנית בתשלום?

אתה יכול לבקש זאת דרך Apple או גוגל, אבל האישור תלוי בהם. ביטול במהלך הניסיון הוא הדרך הבטוחה ביותר להימנע מהחיוב.

כמה זמן לוקחות להחזרות כסף?

לאחר אישור, החזרות כסף בדרך כלל לוקחות כמה ימי עבודה כדי להופיע, בהתאם לבנק שלך וספק התשלום שלך.