מה לעשות לאחר שינוי SIM, טלפון או ספק (Android)
Traceback מסתמך על הגדרות הפניית השיחות שלך ועל מספר הטלפון שלך כדי לזהות מתקשרים לא מזוהים. כאשר אתה משנה את ה-SIM, את הטלפון או את הספק שלך, הגדרות אלה יכולות ללכת לאיבוד או להתאפס. מדריך זה יוביל אותך דרך מה לעשות בכל מקרה.
אם שינית את ה-SIM שלך (מספר טלפון חדש)
פעולה נדרשת: צור קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו.
אם שינית את ה-SIM שלך ויש לך כעת מספר טלפון חדש, מנוי ה-Traceback שלך עדיין קשור למספר הישן שלך. כדי להמשיך להשתמש ב-Traceback, צוות תמיכת הלקוחות שלנו יצטרך להעביר את המנוי הפעיל שלך מהמספר הישן שלך למספר החדש.
אנא פנה לתמיכת הלקוחות עם המידע הבא:
מספר הטלפון הישן שלך (זה שקשור למנוי Traceback שלך).
מספר הטלפון החדש שלך.
כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון Traceback שלך.
לאחר שהמנוי שלך יועבר, תוכל להפעיל מחדש את הפניית השיחות במספר החדש שלך באמצעות אפליקציית Traceback.
אם שינית את טלפון ה-Android שלך (אותו מספר טלפון)
פעולה נדרשת: הפעל מחדש את הפניית השיחות ובדוק אותה.
אם עברת לטלפון Android חדש אך שמרת על אותו מספר טלפון, מנוי ה-Traceback שלך עדיין פעיל. עם זאת, הפניית השיחות לא מתעברת להתקן חדש, לכן תצטרך להפעיל אותה שוב בטלפון החדש שלך.
- הורד את אפליקציית Traceback מ-Google Play Store והתחבר עם החשבון הקיים שלך.
- תן את ההרשאות שהאפליקציה מבקשת (טלפון, אנשי קשר והודעות). אלה נדרשות כדי ש-Traceback יוכל לזהות שיחות נכנסות.
- עבור להגדרות בתוך אפליקציית Traceback והקש על הפעל שירות מחדש כדי להפעיל את הפניית השיחות.
- בדוק ש-Traceback עובד על ידי בקשה מחברה או משפחה (שמספרו לא שמור בחוברת הכתובות שלך) להתקשר אליך. אם Traceback מזהה את השיחה, הכל בסדר.
אם Traceback לא מזהה את שיחת הבדיקה, אנא צור קשר עם תמיכת הלקוחות.
אם שינית את הספק שלך (אותו מספר טלפון)
פעולה נדרשת: הפעל מחדש את הפניית השיחות ובדוק אותה.
אם עברת לספק חדש אך שמרת על אותו מספר טלפון, מנוי ה-Traceback שלך עדיין פעיל. הגדרות הפניית השיחות מאוחסנות ברמת הספק, כך ששינוי ספקים מאפס אותן. תצטרך להפעיל את הפניית השיחות שוב.
- פתח את אפליקציית Traceback בטלפון ה-Android שלך.
- עבור להגדרות והקש על הפעל שירות מחדש כדי להפעיל מחדש את הפניית השיחות.
- בדוק ש-Traceback עובד על ידי בקשה מחברה או משפחה (שמספרו לא שמור בחוברת הכתובות שלך) להתקשר אליך. אם Traceback מזהה את השיחה, הכל בסדר.
אם Traceback לא מזהה את שיחת הבדיקה, אנא צור קשר עם תמיכת הלקוחות כדי שנוכל לבדוק אם הספק החדש שלך תומך בשירות שלנו.
סיכום מהיר
שינוי SIM (מספר חדש): צור קשר עם תמיכת הלקוחות כדי להעביר את המנוי שלך.
שינוי טלפון (אותו מספר): הפעל מחדש את הפניית השיחות באפליקציית Traceback והפעל שיחת בדיקה.
שינוי ספק (אותו מספר): הפעל מחדש את הפניית השיחות באפליקציית Traceback והפעל שיחת בדיקה.
זקוק לעזרה?
צוות תמיכת הלקוחות שלנו כאן כדי לעזור לך להפעיל את Traceback שוב ב-SIM החדש, בטלפון או בספק שלך.
האם המאמר הזה היה מועיל?
המשוב שלך עוזר לנו לכתוב תוכן תמיכה טוב יותר.