ماذا تفعل بعد تغيير شريحة SIM أو الهاتف أو مزود الخدمة (Android)
يعتمد Traceback على إعدادات تحويل المكالمات ورقم هاتفك لتحديد المتصلين المجهولين. عند تغيير شريحة SIM أو هاتفك أو مزود الخدمة، قد تُفقد هذه الإعدادات أو تُعاد تعيينها. يرشدك هذا الدليل خلال ما يجب القيام به في كل حالة.
إذا قمت بتغيير شريحة SIM (رقم هاتف جديد)
الإجراء المطلوب: اتصل بفريق دعم العملاء.
إذا قمت بتغيير شريحة SIM وحصلت على رقم هاتف جديد، فإن اشتراك Traceback الخاص بك لا يزال مرتبطًا برقمك القديم. لمتابعة استخدام Traceback، سيحتاج فريق دعم العملاء إلى نقل اشتراكك النشط من رقمك القديم إلى رقمك الجديد.
يرجى التواصل مع دعم العملاء بالمعلومات التالية:
رقم هاتفك القديم (الرقم المرتبط باشتراك Traceback).
رقم هاتفك الجديد.
عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Traceback.
بعد نقل اشتراكك، يمكنك إعادة تفعيل تحويل المكالمات على رقمك الجديد باستخدام تطبيق Traceback.
إذا قمت بتغيير هاتف Android (نفس رقم الهاتف)
الإجراء المطلوب: أعد تفعيل تحويل المكالمات واختبره.
إذا انتقلت إلى هاتف Android جديد مع الاحتفاظ برقم الهاتف نفسه، فإن اشتراك Traceback الخاص بك لا يزال نشطًا. ومع ذلك، لا ينتقل تحويل المكالمات إلى جهاز جديد، لذا ستحتاج إلى تفعيله مجددًا على هاتفك الجديد.
- قم بتنزيل تطبيق Traceback من Google Play وقم بتسجيل الدخول باستخدام حسابك الموجود.
- امنح التطبيق الأذونات التي يطلبها (الهاتف والجهات والإشعارات). هذه مطلوبة حتى يتمكن Traceback من تحديد المكالمات الواردة.
- انتقل إلى الإعدادات داخل تطبيق Traceback واضغط على إعادة تشغيل الخدمة لتفعيل تحويل المكالمات.
- اختبر أن Traceback يعمل بطلب من صديق أو أحد أفراد الأسرة (الذي لا يتم حفظ رقمه في جهات الاتصال الخاصة بك) أن يتصل بك. إذا قام Traceback بتحديد المكالمة، فأنت جاهز.
إذا لم يقم Traceback بتحديد مكالمة الاختبار، يرجى الاتصال بدعم العملاء.
إذا قمت بتغيير مزود الخدمة (نفس رقم الهاتف)
الإجراء المطلوب: أعد تفعيل تحويل المكالمات واختبره.
إذا انتقلت إلى مزود خدمة جديد مع الاحتفاظ برقم الهاتف نفسه، فإن اشتراك Traceback الخاص بك لا يزال نشطًا. تُخزّن إعدادات تحويل المكالمات على مستوى مزود الخدمة، لذا يؤدي تغيير مزود الخدمة إلى إعادة تعيينها. ستحتاج إلى تفعيل تحويل المكالمات مجددًا.
- افتح تطبيق Traceback على هاتف Android الخاص بك.
- انتقل إلى الإعدادات واضغط على إعادة تشغيل الخدمة لإعادة تفعيل تحويل المكالمات.
- اختبر أن Traceback يعمل بطلب من صديق أو أحد أفراد الأسرة (الذي لا يتم حفظ رقمه في جهات الاتصال الخاصة بك) أن يتصل بك. إذا قام Traceback بتحديد المكالمة، فأنت جاهز.
إذا لم يقم Traceback بتحديد مكالمة الاختبار، يرجى الاتصال بدعم العملاء حتى نتمكن من التحقق مما إذا كان مزود الخدمة الجديد يدعم خدمتنا.
ملخص سريع
تغيير شريحة SIM (رقم جديد): تواصل مع دعم العملاء لنقل اشتراكك.
تغيير الهاتف (نفس الرقم): أعد تفعيل تحويل المكالمات في تطبيق Traceback وأجرِ اختبار اتصال.
تغيير مزود الخدمة (نفس الرقم): أعد تفعيل تحويل المكالمات في تطبيق Traceback وأجرِ اختبار اتصال.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق دعم العملاء لدينا هنا لمساعدتك في إعادة تشغيل Traceback على شريحة SIM أو هاتف أو مزود خدمة جديد.
هل كان هذا المقال مفيداً؟
ملاحظاتك تساعدنا على تحسين محتوى الدعم.