ماذا تفعل بعد تغيير شريحة SIM أو الهاتف أو مزود الخدمة (iPhone)

Traceback Team
3 دقائق قراءة

يعتمد Traceback على إعدادات تحويل المكالمات ورقم هاتفك لتحديد المتصلين المجهولين. عند تغيير شريحة SIM أو هاتفك أو مزود الخدمة، قد تُفقد هذه الإعدادات أو يتم إعادة تعيينها. يرشدك هذا الدليل عبر ما يجب فعله في كل حالة.

إذا غيرت شريحة SIM (رقم هاتف جديد)

إجراء مطلوب: تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.

إذا غيرت شريحة SIM ولديك الآن رقم هاتف جديد، فإن اشتراكك في Traceback لا يزال مرتبطًا برقمك القديم. لمتابعة استخدام Traceback، سيحتاج فريق دعم العملاء لدينا إلى نقل اشتراكك النشط من رقمك القديم إلى الجديد.

يرجى التواصل مع دعم العملاء مع المعلومات التالية:

رقم هاتفك القديم (الرقم المرتبط باشتراك Traceback).

رقم هاتفك الجديد.

عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Traceback.

بعد نقل اشتراكك، يمكنك إعادة تفعيل تحويل المكالمات برقمك الجديد باستخدام تطبيق Traceback.

إذا غيرت iPhone (نفس رقم الهاتف)

إجراء مطلوب: إعادة تفعيل تحويل المكالمات واختباره.

إذا انتقلت إلى iPhone جديد لكنك احتفظت برقم الهاتف نفسه، فإن اشتراكك في Traceback لا يزال نشطًا. ومع ذلك، لا ينتقل تحويل المكالمات إلى جهاز جديد، لذا ستحتاج إلى تفعيله مرة أخرى على iPhone الجديد.

  • حمّل تطبيق Traceback من App Store وقم بتسجيل الدخول باستخدام حسابك الموجود.
  • انتقل إلى الإعدادات داخل تطبيق Traceback واضغط على Restart Service لتفعيل تحويل المكالمات.
  • اختبر عمل Traceback بطلب من صديق أو أحد أفراد الأسرة (الذي لا يكون رقمه محفوظًا في جهات اتصالك) أن يتصل بك. إذا كان Traceback يحدد المكالمة، فأنت جاهز.

إذا لم يحدد Traceback مكالمة الاختبار، يرجى التواصل مع دعم العملاء.

إذا غيرت مزود الخدمة (نفس رقم الهاتف)

إجراء مطلوب: إعادة تفعيل تحويل المكالمات واختباره.

إذا انتقلت إلى مزود خدمة جديد لكنك احتفظت برقم الهاتف نفسه، فإن اشتراكك في Traceback لا يزال نشطًا. يتم تخزين إعدادات تحويل المكالمات على مستوى مزود الخدمة، لذا فإن تغيير مزود الخدمة يعيد تعيينها. ستحتاج إلى تفعيل تحويل المكالمات مرة أخرى.

  • افتح تطبيق Traceback على iPhone الخاص بك.
  • انتقل إلى الإعدادات واضغط على Restart Service لإعادة تفعيل تحويل المكالمات.
  • اختبر عمل Traceback بطلب من صديق أو أحد أفراد الأسرة (الذي لا يكون رقمه محفوظًا في جهات اتصالك) أن يتصل بك. إذا كان Traceback يحدد المكالمة، فأنت جاهز.

إذا لم يحدد Traceback مكالمة الاختبار، يرجى التواصل مع دعم العملاء حتى نتمكن من التحقق من ما إذا كان مزود الخدمة الجديد يدعم خدمتنا.

ملخص سريع

تغيير شريحة SIM (رقم جديد): تواصل مع دعم العملاء لنقل اشتراكك.

تغيير iPhone (نفس الرقم): أعد تفعيل تحويل المكالمات في تطبيق Traceback وأجرِ اختبار مكالمة.

تغيير مزود الخدمة (نفس الرقم): أعد تفعيل تحويل المكالمات في تطبيق Traceback وأجرِ اختبار مكالمة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

فريق دعم العملاء لدينا هنا لمساعدتك في إعادة تشغيل Traceback على شريحة SIM أو هاتف أو مزود خدمة جديد.

هل كان هذا المقال مفيداً؟

ملاحظاتك تساعدنا على تحسين محتوى الدعم.

مقالات ذات صلة