Что делать после смены SIM-карты, телефона или оператора (iPhone)

Если вы сменили SIM-карту (новый номер телефона)

Требуемое действие: Свяжитесь с нашей командой поддержки.

Если вы сменили SIM-карту и получили новый номер телефона, ваша подписка Traceback все еще привязана к старому номеру. Чтобы продолжить использование Traceback, наша команда поддержки должна будет перевести вашу активную подписку со старого номера на новый.

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки со следующей информацией:

Ваш старый номер телефона (тот, что привязан к подписке Traceback).

Ваш новый номер телефона.

Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Traceback.

После переноса подписки вы сможете повторно включить переадресацию вызовов на новый номер с помощью приложения Traceback.

Если вы сменили iPhone (тот же номер телефона)

Требуемое действие: Повторно включите переадресацию вызовов и протестируйте ее.

Если вы перешли на новый iPhone, но сохранили тот же номер телефона, ваша подписка Traceback остается активной. Однако переадресация вызовов не переносится на новое устройство, поэтому вам необходимо включить ее повторно на новом iPhone.

• Загрузите приложение Traceback из App Store и войдите в свою существующую учетную запись.
• Перейдите в Settings в приложении Traceback и нажмите Restart Service, чтобы включить переадресацию вызовов.
• Протестируйте работу Traceback, попросив друга или члена семьи (чей номер не сохранен в ваших контактах) позвонить вам. Если Traceback определит вызов, все готово.

Если Traceback не определит тестовый вызов, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

Если вы сменили оператора (тот же номер телефона)

Требуемое действие: Повторно включите переадресацию вызовов и протестируйте ее.

Если вы перешли к новому оператору, но сохранили тот же номер телефона, ваша подписка Traceback остается активной. Параметры переадресации вызовов хранятся на уровне оператора, поэтому смена оператора приводит к их сбросу. Вам необходимо включить переадресацию вызовов повторно.

• Откройте приложение Traceback на вашем iPhone.
• Перейдите в Settings и нажмите Restart Service, чтобы повторно включить переадресацию вызовов.
• Протестируйте работу Traceback, попросив друга или члена семьи (чей номер не сохранен в ваших контактах) позвонить вам. Если Traceback определит вызов, все готово.

Если Traceback не определит тестовый вызов, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы мы могли проверить, поддерживает ли ваш новый оператор нашу услугу.

Краткое резюме

Смена SIM-карты (новый номер): Свяжитесь со службой поддержки, чтобы передать вашу подписку.

Смена iPhone (тот же номер): Повторно включите переадресацию вызовов в приложении Traceback и выполните тестовый вызов.

Смена оператора (тот же номер): Повторно включите переадресацию вызовов в приложении Traceback и выполните тестовый вызов.

Нужна помощь?

Наша команда поддержки готова помочь вам получить Traceback на вашей новой SIM-карте, телефоне или у нового оператора.