Что делать после смены SIM-карты, телефона или оператора связи (Android)

Если вы сменили SIM-карту (новый номер телефона)

Требуемое действие: свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если вы сменили SIM-карту и получили новый номер телефона, ваша подписка Traceback все еще привязана к старому номеру. Чтобы продолжить использование Traceback, наша служба поддержки должна будет перевести вашу активную подписку со старого номера на новый.

Обратитесь в службу поддержки со следующей информацией:

Ваш старый номер телефона (номер, к которому привязана подписка Traceback).

Ваш новый номер телефона.

Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Traceback.

После переноса подписки вы можете повторно включить переадресацию вызовов на новый номер с помощью приложения Traceback.

Если вы сменили телефон Android (тот же номер телефона)

Требуемое действие: повторно включите переадресацию вызовов и протестируйте ее.

Если вы перешли на новый телефон Android, но сохранили тот же номер телефона, ваша подписка Traceback все еще активна. Однако переадресация вызовов не переносится на новое устройство, поэтому вам потребуется включить ее снова на новом телефоне.

• Загрузите приложение Traceback из Google Play и войдите в свою существующую учетную запись.
• Предоставьте разрешения, которые запрашивает приложение (Телефон, Контакты и Уведомления). Они необходимы, чтобы Traceback мог идентифицировать входящие вызовы.
• Перейдите в Параметры внутри приложения Traceback и нажмите Перезагрузить службу для включения переадресации вызовов.
• Протестируйте работу Traceback, попросив друга или члена семьи (чей номер не сохранен в ваших контактах) позвонить вам. Если Traceback идентифицирует вызов, все готово.

Если Traceback не идентифицирует тестовый вызов, свяжитесь со службой поддержки.

Если вы сменили оператора связи (тот же номер телефона)

Требуемое действие: повторно включите переадресацию вызовов и протестируйте ее.

Если вы перешли к новому оператору связи, но сохранили тот же номер телефона, ваша подписка Traceback все еще активна. Параметры переадресации вызовов хранятся на уровне оператора, поэтому смена оператора их сбрасывает. Вам потребуется снова включить переадресацию вызовов.

• Откройте приложение Traceback на телефоне Android.
• Перейдите в Параметры и нажмите Перезагрузить службу для повторного включения переадресации вызовов.
• Протестируйте работу Traceback, попросив друга или члена семьи (чей номер не сохранен в ваших контактах) позвонить вам. Если Traceback идентифицирует вызов, все готово.

Если Traceback не идентифицирует тестовый вызов, свяжитесь со службой поддержки, чтобы мы могли проверить, поддерживает ли ваш новый оператор наш сервис.

Краткая сводка

Смена SIM-карты (новый номер): свяжитесь со службой поддержки для переноса подписки.

Смена телефона (тот же номер): повторно включите переадресацию вызовов в приложении Traceback и проведите тестовый вызов.

Смена оператора (тот же номер): повторно включите переадресацию вызовов в приложении Traceback и проведите тестовый вызов.

Нужна помощь?

Наша служба поддержки готова помочь вам вновь настроить Traceback на новой SIM-карте, телефоне или у нового оператора связи.