أي رسالة رأيت بعد إعداد تحويل المكالمات؟ النجاح والفشل وخطأ MMI

عندما تفعّل تحويل المكالمات من خلال Traceback، يتصل هاتفك برمز قصير وتعرض شركة الاتصالات رسالة على الشاشة. هذه الرسالة تخبرك إن كان الإعداد قد نجح. بعدها مباشرة يسألك Traceback "أي رسالة رأيت؟"، وإجابتك تحدد الخطوة التالية. في هذا الدليل سترى شكل كل رسالة، ومعناها، وماذا تفعل.

كيف تصل إلى هذه الشاشة

1. في تطبيق Traceback، على شاشة تفعيل تحويل المكالمات، اضغط على الزر الأزرق لإعداد تحويل المكالمات. إذا كنت قد أعددت الخدمة من قبل، انتقل إلى الإعدادات واضغط على إعادة تشغيل الخدمة.
2. اضغط على زر الاتصال. التطبيق يتصل برمز التحويل الخاص بشركة الاتصالات بدلًا منك، فلا حاجة لكتابته.
3. انتظر بضع ثوانٍ حتى تظهر رسالة من شركة الاتصالات.
4. ارجع إلى Traceback واختر في شاشة "أي رسالة رأيت؟" الخيار الذي يطابق ما رأيته.

رسالة النجاح

إذا تم تفعيل التحويل، سترى قائمة أسطر تنتهي بعبارة "عند الانشغال". إذا كان هاتفك بالإنجليزية، سترى أحد هذه الأسطر متبوعًا بعبارة When Busy:

• Setting Activation Succeeded
• Setting Registration Succeeded

كل هذه الصيغ تعني النجاح.

تذكر الرسالة عدة أنواع من الخدمات (المكالمات، البيانات، الفاكس، الرسائل وغيرها). هذا طبيعي، لأن الرمز يفعّل التحويل لكل الخدمات الأساسية. السطر المهم للكشف هو سطر المكالمات الصوتية (Voice Call Forwarding).

ماذا تفعل الآن:

1. أغلق الرسالة.
2. في Traceback اختر نجح التفعيل.
3. أجرِ مكالمة اختبار: اطلب من شخص أن يتصل بك برقم بدون معرّف متصل، ثم ارفض المكالمة. سيظهر الرقم في التطبيق بعد وقت قصير.

رسالة الفشل: "فشل إعداد التنشيط"

إذا لم ينجح التفعيل، سترى "خطأ في تنفيذ الطلب" أو "خطأ غير معروف"، تليها أسطر "فشل إعداد التنشيط". إذا كان هاتفك بالإنجليزية:

• Error performing request
• Setting Activation Failed

ماذا تفعل الآن:

1. أغلق الرسالة، وفي Traceback اختر فشل التفعيل.
2. اضغط على حاول مرة أخرى للاتصال بالرمز مجددًا. أحيانًا لا تستجيب شركة الاتصالات من المحاولة الأولى.
3. تأكد من وجود إشارة شبكة خلوية جيدة أثناء الاتصال.
4. تأكد من أن خطك مدعوم. شرائح الدفع المسبق (prepaid) وشركة Wecom غير مدعومة. راجع هل شركة الاتصالات الخاصة بي مدعومة؟
5. عملاء Golan Telecom: هناك تعليمات خاصة، راجع هل سيعمل Traceback لمستخدمي Golan Telecom؟
6. إذا استمر الفشل، اضغط على تواصل مع الدعم. فريقنا متاح على مدار الساعة وسيساعدك على إكمال الإعداد.

على Android: "مشكلة في الاتصال أو رمز MMI غير صالح"

في بعض أجهزة Android، بدلًا من قائمة الأسطر تظهر نافذة صغيرة من الهاتف برسالة "مشكلة في الاتصال أو رمز MMI غير صالح". هذه أيضًا رسالة فشل: شركة الاتصالات لم تقبل الرمز.

ماذا تفعل الآن:

1. اضغط على موافق، وفي Traceback اختر فشل التفعيل.
2. اضغط على حاول مرة أخرى عندما تكون الإشارة الخلوية جيدة.
3. إذا تكررت الرسالة، أعدّ التحويل يدويًا من إعدادات الهاتف. مهم: أدخل الرقم تحت خيار تحويل عند انشغال الخط فقط. الخطوات الكاملة موجودة في دليل إعداد تحويل المكالمات على Android.

لم أرَ أي رسالة

إذا لم تظهر أي رسالة، أو أغلقتها قبل أن تقرأها، اختر في Traceback حاول مرة أخرى وسيتصل التطبيق بالرمز من جديد. أبقِ الشاشة مفتوحة حتى تظهر الرسالة.

بعد النجاح: أمران يجب التحقق منهما

على iPhone، أوقف البريد الصوتي المباشر (Live Voicemail). هذه الميزة ترد على المكالمات قبل أن تصل إلى Traceback، وعندها لا يمكن كشف المتصل. لإيقافها: الإعدادات ثم التطبيقات ثم الهاتف ثم Live Voicemail ثم إيقاف.

فعّل الإشعارات. هكذا تصلك تنبيهات فور كشف رقم بدون معرّف متصل، دون أن تفتح التطبيق.

أسئلة شائعة

بعض الأسطر نجحت وبعضها فشل. ماذا يعني ذلك؟

المهم هو سطر المكالمات الصوتية (Voice Call Forwarding). إذا نجح، اختر نجح التفعيل وأجرِ مكالمة اختبار. إذا فشل، اختر فشل التفعيل واتبع الخطوات أعلاه.

نجح التفعيل، لكن المكالمات بدون معرّف متصل لا تُكشف. لماذا؟

تأكد من أنك ترفض المكالمة ولا ترد عليها، وأن البريد الصوتي لا يلتقطها أولًا. إذا غيّرت الشريحة أو الهاتف أو شركة الاتصالات، يجب إعداد التحويل من جديد. يمكنك أيضًا مراجعة دليل إعداد تحويل المكالمات على iPhone.

هل يحوّل تحويل المكالمات كل مكالماتي إلى Traceback؟

لا. التحويل يعمل فقط "عند الانشغال"، مثلًا عندما ترفض مكالمة. المكالمات التي ترد عليها تبقى معك كالمعتاد، ونحن لا نستمع إلى مكالماتك ولا نسجلها.