Как получить возврат средств? (Android и iOS)

Запросить возврат на iPhone (App Store)

• Откройте reportaproblem.apple.com в браузере.
• Войдите с помощью своего Apple ID.
• Найдите вашу покупку Traceback.
• Нажмите "Сообщить о проблеме" и выберите причину.
• Отправьте свой запрос. Apple рассмотрит и примет решение.

Запросить возврат на Android (Google Play)

• Откройте приложение Google Play Store или перейдите на play.google.com.
• Найдите ваш заказ Traceback в истории покупок.
• Выберите "Запросить возврат" или "Сообщить о проблеме".
• Выберите причину и отправьте запрос. Google рассмотрит и примет решение.

Советы

• Решения о возврате в App Store и Google Play принимают Apple и Google, а не Traceback. Мы не можем переопределить их решение, но служба поддержки может ответить на ваши вопросы.
• Чтобы избежать списания средств, отмените подписку в течение 3-дневного пробного периода (месячные и годовые планы).
• Сохраняйте квитанцию по электронной почте. Это ускорит любой запрос на возврат.

Устранение неполадок

Apple или Google отклонили мой возврат. Это их решение на основе их политики. Если вы считаете, что произошла ошибка, вы можете ответить на их решение или подать апелляцию непосредственно к ним.

Мне было выставлено счет после окончания пробного периода, и я не собирался оформлять подписку. Пробные периоды автоматически переходят в платные планы, если их вовремя не отменить. Запросите возврат через Apple или Google, используя указанные выше шаги, и отмените подписку, чтобы она не продлевалась снова.

Я не узнаю платеж Traceback. Проверьте, не оформил ли подписку член вашей семьи или другой ваш аккаунт. Если это по-прежнему непонятно, свяжитесь со службой поддержки с указанием деталей платежа, и мы поможем его отследить.

Часто задаваемые вопросы

Предлагает ли Traceback возвраты?

Для покупок в App Store и Google Play возвраты следуют политике Apple и Google и обрабатываются ими. Для вопросов обратитесь непосредственно в службу поддержки Traceback.

Как получить возврат средств от Traceback на iPhone?

Запросите его на reportaproblem.apple.com. Apple рассматривает каждый запрос на возврат и принимает окончательное решение.

Могу ли я получить возврат после того, как мой пробный период перешел в платный план?

Вы можете запросить его через Apple или Google, но одобрение зависит от них. Отмена подписки во время пробного периода — самый надежный способ избежать платежа.

Сколько времени занимает возврат?

После одобрения возврат обычно поступает в течение нескольких рабочих дней, в зависимости от вашего банка и платежного провайдера.