Какое сообщение вы увидели после настройки переадресации вызовов? Успех, ошибка и код MMI

Когда вы включаете переадресацию вызовов через «Traceback», телефон набирает короткий код, и оператор показывает на экране сообщение. По этому сообщению видно, сработала ли настройка. Сразу после него «Traceback» спрашивает «Какое сообщение вы увидели?», и от вашего ответа зависит следующий шаг. В этой статье показано, как выглядит каждое сообщение, что оно означает и что делать дальше.

Как попасть на этот экран

1. В приложении «Traceback» на экране включения переадресации нажмите синюю кнопку настройки переадресации вызовов. Если вы уже настраивали сервис раньше, перейдите в Параметры и нажмите Перезагрузить сервис.
2. Нажмите кнопку набора. Приложение само набирает код переадресации вашего оператора, вводить его вручную не нужно.
3. Подождите несколько секунд, пока оператор не покажет сообщение.
4. Вернитесь в «Traceback» и на экране «Какое сообщение вы увидели?» выберите вариант, который совпадает с увиденным.

Сообщение об успехе

Если переадресация включилась, вы увидите список строк, которые заканчиваются словами «при занятости». Если телефон на английском, вы увидите одну из этих строк, а после неё When Busy:

• Setting Activation Succeeded
• Setting Registration Succeeded

Оба варианта означают успех.

В сообщении перечислено несколько типов услуг (голос, данные, факс, SMS и другие). Это нормально: код включает переадресацию для всех основных услуг. Для раскрытия номера важна строка голосовых вызовов (Voice Call Forwarding).

Что делать дальше:

1. Закройте сообщение.
2. В «Traceback» выберите Активация прошла успешно.
3. Сделайте тестовый звонок: попросите кого-нибудь позвонить вам со скрытого номера и отклоните вызов. Вскоре номер появится в приложении.

Сообщение об ошибке

Если включить переадресацию не удалось, вы увидите сообщение об ошибке выполнения запроса, а затем строки о том, что активация не выполнена. На телефоне с английским языком это выглядит так:

• Error performing request
• Setting Activation Failed

Что делать дальше:

1. Закройте сообщение и в «Traceback» выберите Активация не удалась.
2. Нажмите Попробовать снова, чтобы набрать код ещё раз. Иногда оператор не отвечает с первой попытки.
3. Убедитесь, что во время набора у вас хороший сигнал сотовой сети.
4. Проверьте, что ваша линия поддерживается. Предоплаченные SIM-карты (prepaid) и оператор Wecom не поддерживаются. Подробнее: Поддерживается ли мой оператор?
5. Для абонентов Golan Telecom есть отдельная инструкция: Будет ли Traceback работать у абонентов Golan Telecom?
6. Если ошибка повторяется, нажмите Связаться с поддержкой. Наша команда работает круглосуточно и поможет завершить настройку.

На Android: «Ошибка соединения или неверный код MMI»

На некоторых Android-телефонах вместо списка строк появляется небольшое окно с сообщением «Ошибка соединения или неверный код MMI». Это тоже ошибка: оператор не принял код.

Что делать дальше:

1. Нажмите OK и в «Traceback» выберите Активация не удалась.
2. Нажмите Попробовать снова, когда сигнал сети будет хорошим.
3. Если ошибка повторяется, настройте переадресацию вручную в параметрах телефона. Важно: введите номер только в пункт Переадресовать при занятости. Пошаговая инструкция: Android: Как настроить переадресацию вызовов для Traceback.

Я не увидел никакого сообщения

Если сообщение не появилось или вы закрыли его, не прочитав, выберите в «Traceback» Попробовать снова, и приложение снова наберёт код. Не закрывайте экран, пока не появится сообщение.

После успешной настройки: две проверки

На iPhone отключите Live Voicemail. Эта функция отвечает на звонок раньше, чем он доходит до «Traceback», и тогда номер звонящего нельзя раскрыть. Как отключить: Настройки, затем Приложения, затем Телефон, затем Live Voicemail, затем выключить.

Разрешите уведомления. Так вы получите оповещение сразу, как только скрытый номер будет раскрыт, даже не открывая приложение.

Частые вопросы

Часть строк успешна, а часть с ошибкой. Что это значит?

Важна строка голосовых вызовов (Voice Call Forwarding). Если она успешна, выберите Активация прошла успешно и сделайте тестовый звонок. Если с ошибкой, выберите Активация не удалась и выполните шаги выше.

Активация прошла успешно, но скрытые номера всё равно не раскрываются. Почему?

Убедитесь, что вы отклоняете звонок, а не отвечаете на него, и что голосовая почта не принимает его первой. Если вы сменили SIM-карту, телефон или оператора, переадресацию нужно настроить заново. Также можно пройти по инструкции iPhone: Как настроить переадресацию вызовов для Traceback.

Переадресация отправляет все мои звонки в Traceback?

Нет. Переадресация работает только «при занятости», например когда вы отклоняете звонок. Звонки, на которые вы отвечаете, остаются у вас как обычно, а мы никогда не слушаем и не записываем ваши разговоры.